國辦函〔2025〕66號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)：

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線）是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。為進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)，強化公共服務(wù)平臺功能，經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)提出以下意見。

一、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，加強12345熱線規(guī)范管理，完善工作機制，強化數(shù)字賦能，提升服務(wù)效能，更好發(fā)揮窗口作用，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。

二、規(guī)范12345熱線運行管理

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